一、工作內容綱要
1.異常信息接獲﹕異常確認﹑庫存查核﹑通知相關單位
2.客戶處產品重工安排（安排人員及設備）
3.異常廠內初步了解(產線實地﹑相關人員)
4.異常會議(召集﹑會議)
5.退貨單開立﹑不良品處理明細開立﹑轉單IE﹑填表歸檔
6.對策驗証跟進
7.回復8D報告整理
8.重工人員出勤提報、重工費用請款
9.O盤客訴LIST異常記錄
10.改善對策追蹤
11.客退倉﹑待處理倉追蹤及處理
12.出差客戶處處理異常
二、工作細項說明
1.1根据客戶之不良異常信息進行確認、清查廠內成品庫存，將品質異常狀況信息傳達至其他相關部門
2.1客戶處未上線使用之不良D/C產品安排隔離標示，安排駐廠人員進行重工作業
3.1依客戶反應之生產線別，至生產線現場找相關人員溝通了解不良D/C生產時狀況
4.1依不良反饋信息召集工程、制造等相關部門召開客訴檢討會議
5.1廠內庫存品開立退貨單退出庫存、不良品處理明細表轉工程確認不良品處理流程，OK后歸檔。
6.1依工程部提供之不良改善對策進行制程驗證
7.1依客戶要求之8D內容格式填寫8D改善報告，確認后傳給客戶，對異常進行結案處理
8.1對駐廠重工人員在駐廠期間之出勤進行提報，重工費用提報助理處請款。
9.1在部門內共用盤內登記，方便內部相關課內人員進行查閱
10.1要求制程在新D/C生產時導入工程提出之改善對策，并進行追蹤
11.1每月定期對客退品倉、待處理品倉產品進行分析評估，并知會相關部門處理。
12.1當重大異常發生時，需應客戶要求至客戶端處理異常